Časté dotazy

Obvykle do několika dní, podle specializace, důvodu návštěvy, kapacity kliniky a způsobu úhrady. Jakmile pošlete poptávku, váš koordinátor potvrdí termín, který vám vyhovuje, a naléhavé situace řeší přednostně. V případě akutních zdravotních stavů volejte zdravotnickou záchrannou službu (155); OpenMedical není pohotovostní služba.

Ne. Můžete přijít přímo k nám, ať už svého praktického lékaře máte nebo ne. Pokud bude později potřeba doporučení ke specialistovi, zařídíme ho za vás.

Na klinice může být část služeb hrazená z českého veřejného zdravotního pojištění tam, kde má klinika příslušnou smlouvu; zbytek je samoplátecký. Před každým termínem s vámi koordinátor projde náklady a řekne vám, o které doklady si na klinice říct, pokud budete žádat o proplacení. Veřejné, komerční i refundační cesty podrobně popisuje sekce Pojištění a platba.

Ano. Pracujeme ve vašem jazyce. Naši koordinátoři mluví anglicky a řada lékařů nabízí péči v angličtině. Váš písemný plán péče i veškerá komunikace s námi jsou k dispozici v angličtině. Zprávy a výsledky vydává klinika a koordinátor vám řekne, které kliniky je umí vystavit v angličtině. Pokud preferujete češtinu, je to výchozí jazyk.

Naše partnerské kliniky jsou rozmístěné po celé Praze. Váš koordinátor vybírá místo podle toho, která klinika nejlépe odpovídá konkrétnímu vyšetření, a adresu s vámi vždy potvrdí předem.

Platit můžete kartou nebo bankovním převodem. Většina péče je zahrnuta v ročním členství, takže mezi návštěvami nejsou žádné nečekané faktury. Pokud klinika účtuje samostatně za konkrétní úkon, koordinátor vám cenu potvrdí před objednáním termínu.

Ano. OpenMedical vaši stávající péči doplňuje, ne nahrazuje. Pokud už máte svého ověřeného specialistu nebo praktického lékaře, váš koordinátor spolupracuje s ním a pomáhá udržet vše propojené.

Lékař vám výsledky srozumitelně vysvětlí a dá vám písemný souhrn a konkrétní plán dalších kroků. Pokud je potřeba navazující péče, váš koordinátor ji zajistí.

Většina laboratorních výsledků je připravena během několika pracovních dní, zobrazovací vyšetření obvykle do týdne. Výsledky vám předá přímo klinika a koordinátor vám domluví kontrolu, na které je s vámi lékař projde.

Ano. Lékař vám výsledky vysvětlí a dá vám písemný souhrn v srozumitelné řeči. Pokud je potřeba probrat něco podrobněji, koordinátor vám domluví návštěvu, na které vám lékař vše projde osobně.

Lékař vám vysvětlí, co nález znamená a jaké máte možnosti. Koordinátor zařídí navazující vyšetření nebo návštěvu u specialisty, takže další kroky nikdy nemusíte řešit sami.

Stačí napsat vašemu koordinátorovi. Ideálně prosíme o ohlášení alespoň 24 hodin předem, ale chápeme, že se plány mění, a vždy se snažíme najít nový termín co nejdříve.

Na klinice může být část služeb hrazená z českého veřejného zdravotního pojištění tam, kde má klinika příslušnou smlouvu; zbytek je samoplátecký. Koordinátor s vámi před každým termínem projde náklady. Máte-li komerční zdravotní nebo cestovní pojištění, obvykle zaplatíte klinice přímo a následně předložíte fakturu a podpůrné doklady své pojišťovně. Koordinátor vám řekne, které doklady pojišťovna potřebuje, a pomůže vám si je vyžádat od kliniky. O proplacení a jeho výši ale rozhoduje vaše pojišťovna.

Část každé návštěvy je hrazena z vaší veřejné pojišťovny tam, kde je daný úkon krytý; část je samoplátecká. Koordinátor projde rozpis služeb před každým termínem, ať předem víte, kolik a kde zaplatíte. Mezi české veřejné pojištění patří všech sedm pojišťoven: VZP (111), VoZP (201), ČPZP (205), OZP (207), ZPŠ (209), ZPMV ČR (211) a RBP (213).

Ano. Vaše zákonné pojištění dál hradí péči, kterou běžně hradí. Členský poplatek OpenMedical pokrývá koordinaci, prevenci a přístup k péči navíc.

Změna pojištění sama o sobě členství neukončuje. Dejte prosím svému koordinátorovi vědět; před dalšími objednáními znovu ověříme, jak klinika účtuje vaše návštěvy a jaké doklady budete k proplacení potřebovat. Proplacení z komerčního pojištění vždy závisí na vaší pojistné smlouvě a rozhodnutí pojišťovny.

Zaplatíte přímo klinice. Koordinátor vám řekne, které doklady pojišťovna potřebuje, a pomůže vám si je vyžádat od kliniky, která vám je vydá. O proplacení rozhoduje vaše pojišťovna podle vaší pojistné smlouvy. OpenMedical není pojišťovna, zprostředkovatel pojištění ani likvidátor pojistných událostí a nepodává ani nevyjednává pojistné nároky vaším jménem.

Ano. Každý člen domácnosti je zapsán samostatně a může mít jinou pojišťovnu. 10% rodinná sleva platí pro každého dalšího člena domácnosti bez ohledu na pojistnou cestu.

Záznamy, které vede OpenMedical (váš účet, koordinační komunikace a informace, které nám sami sdílíte pro navigaci péče), jsou uloženy bezpečně a přístupné pouze pověřeným koordinátorům a podpůrnému týmu OpenMedical podle role, s auditem všech přístupů. Vaši zdravotnickou dokumentaci vedou partnerské kliniky, které vám péči poskytují, a přístup k ní mají jejich zdravotničtí pracovníci podle vlastních zákonných povinností. Lékařské dokumenty, jako jsou zprávy nebo výsledky vyšetření, od vás nepřijímáme ani je neukládáme; zůstávají u vás a nosíte je na návštěvy. Dodržujeme české a evropské předpisy pro zdravotní data, včetně šifrování při přenosu i v uložení.

Databáze našeho CRM je uložena v Evropské unii, na serverech společnosti Hetzner v Německu, a v EU jsou i její zálohy. Vaše zdravotní informace ani informace o členství nesdílíme s třetími stranami pro marketingové ani analytické účely. Část provozních služeb může data zpracovávat i mimo EU, a to na základě EU-US Data Privacy Framework a standardních smluvních doložek: e-maily, které si s námi vyměňujete, včetně dotazů z kontaktního formuláře, zpracovává Google Workspace (Google LLC, USA); analytické cookies na webu zpracovává Google, pokud k nim dáte souhlas v cookie liště; telefonní hovory a nahrávky zpracovává CloudTalk se sídlem ve Slovenské republice (EU), který pro hlasové trasování a hostování nahrávek může využívat subzpracovatele Twilio a Amazon Web Services ve Spojených státech. Marketingové e-maily zajišťuje MailerLite v EU, a to jen s vaším souhlasem. Úplný seznam zpracovatelů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a v Zásadách používání cookies.

Ano. Příchozí i odchozí hovory mezi vámi a naším týmem probíhají prostřednictvím cloudové platformy CloudTalk (Slovenská republika, EU) a jsou nahrávány pro účely zajištění kvality služeb, školení koordinátorů, koordinace péče a obhajoby případných právních nároků. Na začátku každého hovoru jste o nahrávání informováni. Pokud si nahrávání nepřejete, můžete kdykoli požádat o hovor bez nahrávání e-mailem na info@openmedical.cz a my vám zavoláme zpět z linky, která se nenahrává. Nahrávky uchováváme 30 dní a poté je mažeme; pokud v souvislosti s konkrétním hovorem probíhá spor nebo reklamace, dotčené nahrávky uchováváme do jeho pravomocného vyřešení a jeden rok poté. Podrobnosti včetně právního základu a vašich práv najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Klinické výsledky a zdravotnickou dokumentaci vede partnerská klinika, která vyšetření provedla, a přístup k nim mají její zdravotničtí pracovníci podle vlastních zákonných povinností. OpenMedical vaše výsledky nedostává ani neukládá. Každý dospělý člen domácnosti má vlastní členství a ve výchozím nastavení oddělené, soukromé záznamy. Pokud chcete sdílet přístup s jiným dospělým ve své domácnosti, řekněte to svému koordinátorovi a sdílení nastavíme po vašem písemném pověření.

Dvě cesty, protože záznamy drží dvě různé strany. Koordinační a klientská data, která drží OpenMedical (váš plán péče, naši písemnou komunikaci a sjednané termíny), vám můžeme poskytnout na vyžádání po ověření totožnosti a bezpečnostní kontrole, ve lhůtách stanovených pro žádosti o přístup k osobním údajům. Z mobilní aplikace si je budete moci sami exportovat, jakmile bude tato funkce dostupná. Vaši zdravotnickou dokumentaci (klinické záznamy, závěry vyšetření, zobrazovací nálezy, laboratorní výsledky) drží partnerská klinika, která péči poskytla, nikoli OpenMedical. Máte zákonné právo do ní nahlížet a žádat výpisy nebo kopie přímo od tohoto poskytovatele podle § 65 a § 66 zákona č. 372/2011 Sb.; váš koordinátor vám pomůže identifikovat správnou partnerskou kliniku a žádost podat.

To, co jste si stáhli, zůstává vaše. Pro koordinační a klientská data, která OpenMedical drží, uplatňujeme retenční lhůty uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů. Například: zprávy a poznámky v našem CRM uchováváme po dobu členství a 30 dní po jeho skončení, kdy si je můžete stáhnout, smlouvu, platby a záznamy o termínech po dobu členství a 4 roky poté pro obranu případných právních nároků, účetní doklady 5 let a daňové doklady 10 let podle českých předpisů. Informace o zdravotním stavu, které jste s námi sdíleli pro navigaci péče, mažeme nebo anonymizujeme do 30 dnů od ukončení účelu navigace. Zdravotnickou dokumentaci drží partnerští poskytovatelé, nikoli OpenMedical, a uchovávají ji po dobu stanovenou vyhláškou č. 98/2012 Sb. O smazání konkrétních záznamů, které drží OpenMedical, můžete kdykoli požádat, s ohledem na tyto zákonné povinnosti uchovávání.

Nástroje využívající AI zavádíme postupně a pouze v podpůrných funkcích: návrhy odpovědí v zákaznické podpoře, podpora při sjednávání termínů a shrnutí komunikace. Každý výstup AI prochází lidským dohledem, než se k vám dostane. Klinická rozhodnutí AI nečiní; ta zůstávají na lékařích u partnerských poskytovatelů. Než jakýkoli AI nástroj začne zpracovávat informace o vašem zdravotním stavu, vyžádáme si váš výslovný souhlas. Podrobnosti a vaše práva najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zatím ne. Všechny návštěvy probíhají osobně na klinikách v naší síti. Videokonzultace máme v dlouhodobém plánu; jejich zavedení závisí na připravenosti partnerů, požadavcích na kvalitu a bezpečnost telemedicíny i na pravidlech ověřování totožnosti a souhlasu s nahráváním. Do té doby váš koordinátor řeší dotazy mezi návštěvami telefonicky a e-mailem.

Zatím ne. Mobilní aplikace je ve vývoji; konkrétní datum spuštění neslibujeme. Termíny a dotazy s vámi koordinátor řeší telefonicky a e-mailem a písemný plán péče dostáváte přímo. Lékařské dokumenty nám prosím neposílejte e-mailem, vezměte si je s sebou na návštěvu.

Dnes je váš koordinátor dostupný telefonem a e-mailem. S klinickými dotazy vám domluví konzultaci nebo vám řekne, jak se spojit přímo s lékařem, takže vaše péče zůstává přehledná a nic nezapadne. Komunikaci přímo v produktu připravujeme a dáme vám vědět, jakmile bude dostupná.